Возврат и обмен товара

1. Возврат и обмен товара

1.1. Общие положения

1.1.1. Возврат и обмен Товара осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее: Закон о защите прав потребителей) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1.1.2. Положения пунктов 1.2-1.7 применяются к Покупателям-потребителям, то есть физическим лицам, приобретающим Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Для Покупателей-юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат и обмен осуществляются в порядке, установленном Гражданским кодексом РФ и пунктом 5.8 настоящей Оферты.

1.2. Возврат Товара надлежащего качества

1.2.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи в течение 7 (семи) календарных дней со дня получения Товара.

1.2.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

Товар не был в употреблении (не вскрыт, не использован, не залит в двигатель или иной агрегат);

сохранены товарный вид и потребительские свойства Товара;

сохранены заводская упаковка, пломбы, защитная мембрана или контрольное кольцо на крышке, этикетки и маркировка;

имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки (номер заказа, кассовый или товарный чек, иной документ).

1.2.3. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего покупку, не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

1.2.4. Покупатель признаёт, что вскрытая канистра или бутылка с нарушенной пломбой не может быть реализована повторно, так как Продавец не может гарантировать отсутствие контакта продукции с посторонними веществами. Такой Товар считается утратившим товарный вид и потребительские свойства и возврату как Товар надлежащего качества не подлежит. Это не ограничивает права Покупателя при обнаружении в Товаре недостатков (п. 1.3).

1.2.5. Выбор марки, вязкости и спецификации масла осуществляется Покупателем самостоятельно в соответствии с рекомендациями производителя транспортного средства (допуски, классификации API, ACEA, ILSAC и др.). Продавец вправе консультировать Покупателя, но консультация носит рекомендательный характер. Ошибочный выбор Товара Покупателем не является недостатком Товара, и такой Товар возвращается на условиях п. 1.2.

1.3. Возврат и замена Товара ненадлежащего качества

1.3.1. Товаром ненадлежащего качества признаётся Товар, который не соответствует заявленным характеристикам, маркировке или обязательным требованиям, в частности:

Товар с истекшим сроком годности либо с нарушенной датой розлива;

Товар с повреждённой упаковкой, течью, деформацией ёмкости, нарушенной пломбой при получении;

Товар, несоответствие которого заявленным характеристикам (вязкость, допуски, спецификация) подтверждено результатами проверки качества;

пересортица, то есть доставка Товара, отличного от заказанного.

1.3.2. При обнаружении недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

замены Товара на такой же Товар или на аналогичный Товар другой линейки с соответствующим перерасчётом покупной цены;

соразмерного уменьшения покупной цены;

расторжения договора и возврата уплаченной денежной суммы.

1.3.3. Проверка качества. Для подтверждения недостатков Продавец вправе провести проверку качества Товара, в том числе путём лабораторного анализа образца масла и (или) экспертизы. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Для проведения проверки Покупатель обязан передать Продавцу Товар (остаток Товара), оригинальную упаковку и сведения о партии (номер партии, дату розлива).

1.3.4. Если проверкой качества установлено, что недостатки возникли после передачи Товара вследствие нарушения Покупателем правил использования или хранения (в том числе применение масла, не соответствующего допускам производителя транспортного средства, смешивание с другими продуктами, хранение в ненадлежащих условиях, неисправность двигателя), Продавец вправе отказать в удовлетворении требований, а Покупатель возмещает Продавцу расходы на проведение проверки качества. Если недостатки Товара подтверждены, расходы на проверку несёт Продавец.

1.3.5. Продавец не отвечает за неисправности двигателя и иных агрегатов транспортного средства, если не доказана причинно-следственная связь между такими неисправностями и ненадлежащим качеством поставленного Товара.

1.4. Обмен Товара надлежащего качества

1.4.1. Покупатель вправе обменять Товар надлежащего качества на аналогичный Товар другой марки, вязкости или фасовки в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня покупки, если Товар не подошёл по назначению, габаритам, фасовке или иным причинам, при соблюдении условий п. 1.2.3.

1.4.2. Если цена Товара, на который производится обмен, выше, Покупатель доплачивает разницу, а если ниже, Продавец возвращает разницу Покупателю.

1.4.3. Если аналогичный Товар отсутствует в наличии, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

1.5. Порядок обращения

1.5.1. Для возврата или обмена Покупатель направляет Продавцу заявление по электронной почте 4033577@mail.ru либо через форму обратной связи на сайте maslopremium.ru с указанием: ФИО, номера заказа, наименования Товара, причины возврата (обмена), желаемого способа удовлетворения требования, банковских реквизитов для возврата денежных средств.

1.5.2. При заявлении о ненадлежащем качестве или повреждении к заявлению прилагаются фотографии Товара, упаковки, маркировки с номером партии, а также недостатка (при наличии).

1.5.3. Продавец рассматривает заявление и сообщает Покупателю о принятом решении в течение 10 рабочих дней со дня его получения.

1.5.4. Возвращаемый Товар передаётся Продавцу по адресу: 109202, город Москва, 1-Я Фрезерная ул., д. 2/1 к. 2, офис 202.3 либо направляется транспортной компанией (почтой) по согласованию с Продавцом.

1.5.5. При получении Товара Покупатель обязан проверить целостность упаковки, пломб и соответствие Товара заказу в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи. О повреждениях при доставке необходимо заявить немедленно, до подписания документов о получении.

1.6. Расходы на доставку

1.6.1. При возврате или обмене Товара надлежащего качества расходы на обратную доставку Товара несёт Покупатель. Стоимость первоначальной доставки Товара Покупателю при возврате возмещается только в случаях, установленных законом.

1.6.2. При возврате или замене Товара ненадлежащего качества расходы на обратную доставку и на доставку заменяющего Товара несёт Продавец. Убытки Покупателя возмещаются в порядке, установленном законодательством.

1.7. Сроки и порядок возврата денежных средств

1.7.1. Денежные средства возвращаются Покупателю в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения Продавцом соответствующего требования, а в случае возврата Товара ненадлежащего качества, также после получения Товара Продавцом. Если проводится проверка качества, срок рассматривается в порядке, установленном законом.

1.7.2. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Покупателем. Возврат на банковскую карту осуществляется на карту, с которой была произведена оплата. Сроки зачисления средств определяются банком.

1.7.3. Из суммы возврата при отказе от Товара надлежащего качества могут быть удержаны расходы Продавца на доставку возвращённого Товара от Покупателя в пределах, допускаемых законом.

1.8. Особенности для Покупателей-юридических лиц и ИП

1.8.1. Возврат и обмен Товара надлежащего качества производятся только по письменному согласованию с Продавцом.

1.8.2. Приёмка Товара по количеству и качеству производится в сроки и в порядке, предусмотренном законодательством и условиями договора. Претензии по качеству направляются Продавцу в письменном виде в течение 14 календарных дней с момента получения Товара.